所谓舆情，简单来说就是品牌或者企事业单位产生一定影响的各类舆论信息的总和。而监测，顾名思义是对上述平台上传播的舆论消息进行监测，实时掌握企业自身品牌动态，竞争对手情报，行业重大信息。

舆情监测主要是基于关键词来实现全网公开舆论信息的自动抓取、自动分类聚类、主题监测、专题聚焦；舆情监控实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

专业的舆情服务公司都有专门的舆情监测软件，如艾普思舆情大数据系统，通过软件系统对全网络对舆情信息进行监测，包括各大搜索引擎、新闻网站、社交媒体、各类新媒体、新闻APP、社区/论坛、博客微博、问答等等；大多数的舆情监测系统都可以实现一定程度上的自然语言分析，以判断监测到的信息正负面情况。舆情监测专员每天的例行工作就是巡视舆情监测系统，通过系统+人工的方式，监测品牌方的舆情动态，及时发现潜在的舆情危机，洞察消费者或客户行为，研究市场动向，主要包括：

（1）信息收集

负责网络舆情监测工具的日常运营工作，不断调整舆情监测工具的监测关键词与平台等，全渠道综合监测网络（包括微博、微信、自媒体等渠道）传递与品牌有关的网络舆论动态，包括企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑，代言人和领导人相关信息、行业竞争对手产品、服务、市场等项目舆情走势、企业所处行业在互联网上相关的产业动态、法律法规、行业政策等，囊括企业所关注的行业招标信息、用户需求、知识产权风险、供应链信息等内容。

（2）舆情分析研判

信息采集后，需要对数据库信息进行处理。利用艾普思舆情监测系统对时间、热量、强度、内容等信息进行筛选，消除不必要的垃圾信息，然后自动过滤分类，得到有价值的信息。并对根据舆情的类别、重要程度进行上报。对于负面的、重大性的突发事件，须展开多角度、方位的分析,如传播声量的大小、影响地域、传播途径、网民情感倾向、发展变化趋势等等，最终得到相关结论，为后续舆情报告撰写及舆情应对策略做好准备。

（3）撰写网络舆情报告

将筛选出的精准信息进行分析，判断舆情事件的走向以及事件的影响力，撰写出网络舆情报告。网络舆情报告应包括对当下舆情监测工作的汇报总结和舆情处置行动的提示与指导。报告分为常规舆情报告、竞争情报等类型舆情报告。

常规舆情报告：定期根据客户的需求，撰写舆情工作报告，比如，日常的舆情简报，舆情日报；阶段性的总结分析报告，包括舆情分析周报，舆情分析月报，季报，年度分析报告等等，对于重要事件提供专题分析报告。以便于客户和客户方领导及时掌握品牌的整体舆情状况。

竞争情报：还有一类客户会关注行业及竞争对手的舆情动态。他们的舆情工作不仅仅着眼于自己内部的负面舆情，对于行业类的新技术、新产品、新模式、新项目也同样关注，将竞争对手舆情作为自身市场研究的一部分，为公司下一步的发展提供重要决策参考。对于这样的需求，我们会提供竞争情报分析报告。