导读
本报告基于2024年银行业线上公开舆情数据，从行业发展状况、舆情态势、机构/品牌舆情表现、重点舆情话题及事件等维度，对本年度银行业网络舆情进行追踪和解读，以期为银行机构声誉风险管理提供参考。
报告说明
1、报告为行业监测月报，于每月中上旬持续发布
2、数据源：艾普思舆情大数据监测系统
3、采集时间：2024/1/1-12/31
报告摘要
一、2024年银行业发展简报
- 银行服务“银发经济”迎来风口
- 今年首批储蓄国债发行首日遭抢购
- 支付宝、微信支付等非银行支付迎新规
- 央行决定降准降息
- 央行等七部门联合印发《推动数字金融高质量发展行动方案》
二、 2024年银行业舆情态势
- 行业舆情声量/情感分布
- 行业舆情声量来源/媒介分布
- 行业舆情典型报道
三、2024年银行机构/品牌舆情关注度
- 银行机构类型舆情关注度
- 国有大型商业银行舆情关注度TOP5
- 股份制商业银行舆情关注度TOP5
- 城市商业银行舆情关注度TOP5
四、 2024年银行业重点舆情话题
- 非敏感舆情话题
- 敏感舆情话题
五、 2024年银行业重点舆情事件
- 事件一：泰安银行因谣言引发储户挤兑
- 事件二：长安银行回应“12.52亿元存款丢失”
- 事件三：招行回应“58页PPT举报管培生男友”
图表
图1 2024年银行行业舆情声量走势图
图2 2024年银行行业舆情情感分布
图3 2024年银行行业舆情总量媒介分布
图4 2024年银行行业敏感舆情媒介分布
图5 2024年银行行业舆情典型新闻报道
图6 2024年银行机构类型舆情关注度
图7 2024年国有大型商业银行舆情关注度TOP5
图8 2024年股份制商业银行舆情关注度TOP5
图9 2024年城市商业银行舆情关注度TOP5
图10 2024年银行行业重点非敏感话题
图11 2024年银行行业重点敏感话题
图12 “泰安银行因谣言引发储户挤兑”事件舆情声量走势图
图13 “泰安银行因谣言引发储户挤兑”舆情事件热搜话题
图14 “泰安银行因谣言引发储户挤兑”舆情事件典型报道
图15 “长安银行回应12.52亿元存款丢失”事件舆情声量走势图
图16 “长安银行回应12.52亿元存款丢失”舆情事件热搜话题
图17 “长安银行回应12.52亿元存款丢失”舆情事件典型报道
图18 “招行回应58页PPT举报管培生男友”事件舆情声量走势图
图19 “招行回应58页PPT举报管培生男友”舆情事件热搜话题
图20 “招行回应58页PPT举报管培生男友”舆情事件典型报道
报告涉及重点银行
央行、农业银行、招商银行、北京银行
报告节选
2024年银行业发展简报
1、银行服务“银发经济”迎来风口
2024年开年，首场国务院常务会议就聚焦老年人群，研究发展银发经济、增进老年人福祉的政策举措。1月15日，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，这是我国首个以“银发经济”命名的政策文件。
未来，随着人口老龄化进程进一步加快，银发经济的规模和占比将进一步提升，银行业需要围绕老年人金融服务、银发经济产业发展等提供更加丰富多元的金融服务，以更好满足老年人多层次多样化需求，促进银发经济发展壮大。（来源：经济日报、中国新闻网）
2、今年首批储蓄国债发行首日遭抢购
3月10日，2024年首批储蓄国债（凭证式）正式发行，居民抢购热情依旧，北京多家银行额度在上午售罄，大行额度尤为紧俏，仅1小时即被抢光。
根据财政部公告，2024年第一期、第二期储蓄国债（凭证式）于3月10日至3月19日发行。两期国债均为固定利率、固定期限品种。其中，第一期期限为3年，最大发行额150亿元，票面年利率2.38%；第二期期限为5年，最大发行额150亿元，票面年利率2.5%。（来源：第一财经）
3、支付宝、微信支付等非银行支付迎新规
5月1日即将实施的《非银行支付机构监督管理条例》，将非银行支付机构及其业务活动进一步纳入法治化轨道进行监管。
《实施细则》明确了根据新规换发新的支付机构许可证的程序和时间表。换证过渡期设置为《实施细则》施行日至各支付机构支付业务许可证有效期截止日。同时，考虑到部分支付机构许可证到期时间与《实施细则》施行日期较近，这些支付机构的过渡期放宽至12个月。换证过渡期满，中国人民银行将按照新规重新换发支付业务许可证。
实施细则中对非银行支付机构都有哪些新规定？专家表示，实施细则充分考虑了当前分类方式下的许可框架，不会改变支付机构原有的业务许可范围，也就是说支付机构原来有的业务都还有，预计不会对支付机构的业务连续性和用户体验产生影响。（来源：央视新闻）
4、央行决定降准降息
中国人民银行决定：自2024年9月27日起，下调金融机构存款准备金率0.5个百分点（不含已执行5%存款准备金率的金融机构）。本次下调后，金融机构加权平均存款准备金率约为6.6%。同日，中国人民银行公告，从9月27日起，公开市场7天期逆回购操作利率由此前的1.70%调整为1.50%。公开市场14天期逆回购和临时正、逆回购的操作利率继续在公开市场7天期逆回购操作利率上加减点确定，加减点幅度保持不变。（来源：人民日报）
5、央行等七部门联合印发《推动数字金融高质量发展行动方案》
近日，中国人民银行、国家发展改革委、工业和信息化部、金融监管总局、中国证监会、国家数据局、国家外汇局等七部门联合印发《推动数字金融高质量发展行动方案》。
中国人民银行将与有关部门建立工作联动机制，加强政策协同和信息共享，建立健全数字金融统计和监测评估制度，总结推广有益经验和典型模式，推动《行动方案》各项举措落到实处，全力做好数字金融大文章，加快建设金融强国，巩固和拓展我国数字经济优势。（来源：人民日报客户端）
2024年银行业舆情态势
行业舆情声量/情感分布
艾普思舆情大数据监测系统显示，本年度，涉及银行业的舆情声量为90,949,022 篇次，较去年舆情声量同比减少33.02%（2023年舆情声量为135,789,316），月均声量达7,579,085篇次。本年度上半年声量高峰主要出现3月（声量8,570,325）和4月（声量9,197,524篇次），主要受“证监会：加强证券公司和公募基金会监管 加快推进建设一流投资银行和投资机构”、“四川首批139个房地产‘白名单’项目获银行授信373亿元”、“三部门：银行保险机构要加大对数字经济核心产业的支持力度”等相关信息影响。
图1：2024年银行行业舆情声量走势图
从年度舆情声量峰值来看，声量波动涉及高层违纪、行业处罚等热点话题。
本年度，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量23,250,106篇次，较去年同比下降25.41%（2023年敏感舆情声量为31,169,966），敏感率为25.56%，较去年增加2.61%（2023年敏感率为22.95%）。涉及话题“央行原副行长范一飞贪3.86亿获死缓 终身监禁不得减刑”“中国银行原董事长刘连舸受贿、违法发放贷款案”“淄博齐商银行一储户存40多万取款时余额为零”“兴业银行合规水平亟待提升：因多项重大违规，被监管罚款210万元”等。
图2：2024年银行行业舆情情感分布
行业舆情声量来源/媒介分布
2024年，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达40.32%，舆情声量为36,667,220篇次；其次为微博，舆情声量达16,011,602篇次，占比17.61%；排名第三的是微信，舆情声量达15,328,308篇次，占比16.85%；其他媒介中，短视频、新闻、网页等媒介的总占比达24.31%，舆情声量为1,886,770篇次。
图3：2024年银行行业舆情总量媒介分布
2024年，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达47.93%，舆情声量为11,143,467篇次；其次为微博，舆情声量达5,010,907篇次，占比21.55%；排名第三的为微信，舆情声量为1,747,640篇次，占比7.52%；第四为新闻，舆情声量为1,746,016篇次，占比7.51%；其他媒介中，短视频、网页、论坛等媒介的总占比达14.02%，舆情声量为248,106篇次。
图4：2024年银行行业敏感舆情媒介分布
行业舆情典型报道
2024年，银行业舆情典型报道有《国家发改委：支持“两新”工作，3000亿超长期特别国债资金已全面下达》《中国人民银行 金融监管总局 中国证监会关于设立股票回购增持再贷款有关事宜的通知》《央行：降低存量房贷利率和统一房贷最低首付比例》《中国人民银行将设立信贷市场司》《央行:创设“证券、基金、保险公司互换便利”首期操作规模5000亿》等，报道量排名前十的信息为：
图5：2024年银行行业舆情典型新闻报道
以上内容节选自《艾普思咨询：2024年银行业舆情监测报告》（共22页，6,389字）。
