一、信息概述
“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件报告数据监测时间范围是2024-01-13 00:00:00至2024-01-17 23:59:59，主要舆论场为新浪微博平台，主要媒体报道传播【#买机票选错日期实付6000多退款仅269元#，航司回应】，情感属性以敏感为主。
关键传播节点
二、热榜分析
截止2024-01-17 23:59:59关于“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件的讨论，共产生7个热搜话题，分别出现在抖音、今日头条、哔哩哔哩、百度、微博等5个平台。其中，最早出现热搜话题是今日头条平台的【男子机票买错日期付6千多仅退269元】，上榜时间是2024-01-14 14:55:55；在榜时间最长的热搜话题是哔哩哔哩的【买错机票6千多仅退269】，持续20.8小时；排名最高的平台为抖音、百度、微博，均为第一位。
三、基础分析
3.1 走势分析
3.1.1 声量走势
监测期内，关于“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件的声量最高峰出现在2024-01-15。传播最多的报道为【 #东航回应乘客买票付6000多退款仅269元#旅客买错退票扣钱旅客自己买单，那为啥航空公司无缘无故取消旅客提前预定的机票就没补偿】，此后热度快速下降。
3.1.2 交互走势
监测期内，“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件的互动量最高峰出现在2024-01-15，当日互动指数为99.5。互动数最高的报道为【机票买错时间6000多元仅退269元】，互动指数为4.61次。
3.2 情感属性
“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件信息以敏感为主，敏感信息占比71.55%，非敏感信息占比28.45%。
3.3 媒介分布
监测期内，“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件，主要分布在微博、APP、微信等11个媒介。其中微博、APP、微信声量最为突出，占比分别为64.96%、21.49%、5.01%。
3.4 重点信息
四、媒体分析
4.1 媒体分类
关于“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件的报道，主要分布在其他信源，占比81.07%；其次为地市/县级信源，占比6.25%；省级信源，占比4.92%；行业信源，占比4.91%；央级信源，占比2.8%；投诉信源，占比0.04%；信源分布情况如下所示：
4.2 媒体报道热词
监测期内，“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件媒体报道的热词包括“机票”、“东航”、“退款”等。
4.3 媒体观点
“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件中，代表性的媒体观点有中工网的【航空公司“规定如此”就对吗】及光明网的【机票实付6000多，仅退269元！航司回应】等，详情如下：
4.4 媒体地域
在“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件中，广东、北京、山东的媒体发文最多，占比分别为12.34%、8.93%、7.95%。
五、微博分析
在微博平台，“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件热度较高，共产生2条热搜，网民合计互动指数58.88。其中最热门微博为Vista看天下发布的【#东航回应乘客买票付6000多退款仅269元#】。
5.1 微博传播走势
监测期内，“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件在微博平台声量高峰出现在2024-01-14，当日热门微博为法治四川发布的【这些都是“霸王条款”！遇到打12315投诉！】
5.2 微博媒体观点
“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件中，代表性的媒体观点有Vista看天下的【#东航回应乘客买票付6000多退款仅269元#】及央广网的【#花6000多买机票退订只剩269##机票的高额退票费让人无法接受#】等，详情如下：
5.3 微博网友观点
“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件中，代表性的微博网友观点有【 10分钟内退票应该免费】及【我买机票都要核对很多遍才下手，不然真的怕买错退不起呀】等，详情如下：
5.4 微博人群画像
5.4.1 性别及年龄
在微博平台中，女性用户对“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件参与度较高，占比60.7%，年龄主要分布在18-29岁之间；男性用户占比39.3%，年龄主要分布在18-29岁之间。
5.4.2 地域分析
广东、江苏、浙江等地区的网友对“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件关注度较高，占比分别为12.39%、8.42%、7.97%。
六、资讯客户端分析
在主流的资讯客户端中，共有1,035个作者参与发文，交互指数为54.45。资讯客户端中产生3次热搜，分别是今日头条平台的【男子机票买错日期付6千多仅退269元】、百度平台的【东航回应乘客买票付6000多退款仅269】。最热信息是旅人说事发布的【男子错选机票日期遭高额退款费，东航回应引发关注】。
6.1 资讯端传播走势
监测期内，“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件在资讯客户端声量高峰出现在2024-01-15，当日热门资讯客户端信息为旅人说事发布的【男子错选机票日期遭高额退款费，东航回应引发关注】。
6.2 各平台传播权重分布
“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件中，百家号综合影响力数值为65.08，排名第一；排名第二平台为今日头条，综合影响力数值38.99；排名第三平台为新浪新闻，综合影响力数值21.38。
6.3 （自）媒体观点
“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件中，代表性的媒体观点有澎湃新闻客户端的【6000多元买的机票几分钟后退订，“扣手续费”5340元！东航回应】及鲁中晨报的【付款6338元退订仅返269元，航司回应】等，详情如下：
6.4 网友观点
“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件中，代表性的网友观点有【抢钱还亏损，怎么做到的？】及【高价改签费】等，详情如下：
6.5 网民地域分布
广东、北京、浙江等地区的网友对“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件关注度较高，占比分别为10.99%、8.2%、5.93%。
七、短视频分析
在短视频平台，“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件热度较高，共产生1条热搜，网民互动指数20.44。其中最热门内容为最江阴评论部发布的【机票买错时间6000多元仅退269元】。
7.1 传播趋势
监测期内，“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件在短视频平台声量高峰出现在2024-01-15，当日热门内容为最江阴评论部发布的【机票买错时间6000多元仅退269元】。
7.2 重点信息
7.3 网友观点
“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件中，短视频平台上代表性的网友观点有【想问下，航班被取消了能全退款吗】及【退票规则自己要了解 改签规则也要了解 什么都不懂就不要坐飞机了 哈哈哈哈】等，详情如下：
7.4 网民地域分布
广东、江苏、浙江等地区的网友对“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件关注度较高，占比分别为15.34%、6.75%、6.31%。
八、事件总结
监测期内，“乘客在东航买票付6000多退款仅269元”事件热度指数928.59，敏感信息占比71.55%。媒介方面，微博影响力最高，影响力指数达到213.74；站点方面，新浪微博影响力最高，影响力指数达到202.85。【#买机票选错日期实付6000多退款仅269元#，航司回应】一文传播最多，共有相似报道3,238条。
