一、舆情概况
（一）背景介绍
2019年10月29日，中国义乌网发布《轻轻一抠，混凝土就掉落 义乌“西江雅苑”业主质疑工程质量》的文章称：多位业主在参观“西江雅苑”楼盘时，发现多幢楼层存在“梁柱轻轻一抠，混凝土就会掉落”的情况，质疑房子存在质量问题以及安全隐患。
该文章发布后，媒体相继转发报道，引发舆论关注。据悉，该项目由金地集团与中梁控股联合开发，双方各占50%的权益，其中，金地负责销售工作，中梁负责工程；承建方为上海绿地建筑工程有限公司、海天建设集团有限公司。
（二）事件发展脉络
（三）舆情生量走势
从舆情声量来看，2019年10月29日-2020年1月31日，该事件总曝光量达到7203条，声量峰值出现在12月27日，主要受央视财经频道的《“豆腐渣”楼盘追踪 浙江义乌一楼盘 千万豪宅水泥手抠就掉》报道影响，引发了大范围媒体转载以及微博讨论。
舆情传播过程中，文章标题里被提及最多的词为“豆腐渣”“千万豪宅”“严重质量问题”等等，此类词的敏感度较高，易引发媒体及网民主动参与传播，舆论关注度较高。
（四）媒介分布情况
从舆情曝光的媒介来看，微博是该事件网民讨论的聚合地，传播量达到2756条，占比38%，其中：
微博话题#央视曝光豆腐渣楼盘停建#的阅读量达到了1.2亿，讨论量为4568次；客户端共计2278条，占比32%，主要来自百家号、腾讯新闻、一点资讯、搜狐新闻等；网页信息共计986条，占比14%；微信信息812条，占比11%；新闻信息234条，占比3%，主要来自于人民网、新浪网、腾讯网等；论坛130条，占比2%；视频5条，占比0.07%；报刊和博客各1条，占比0.01%。
二、舆情发展阶段分析
（一）舆情曝光：客户端、微信成为传播主阵地，网民参与度较低
第一阶段为舆情曝光、发酵期，即2019年10月29日-12月23日，从中国义乌网发布的《轻轻一抠，混凝土就掉落 义乌“西江雅苑”业主质疑工程质量》文章到澎湃新闻发布视频报道《义乌现“豆腐渣”楼盘：梁柱水泥用手抠》前，这一阶段为舆情曝光发酵期。
媒体、网民观点
舆情曝光后，各大媒体相继报道，凤凰网、搜狐新闻、腾讯新闻、浙江新闻等媒体参与传播，但多为客观报道或转载，评论性文章较少。传播量较高的文章有《轻轻一抠，混凝土就掉落 义乌“西江雅苑”业主质疑工程质量》、《长沙一搅拌站混凝土出现重大质量问题，涉事在建项目已达51个！》等；
此阶段网民参与度较低，多以围观调侃心态为主，有网民担心房子质量问题以及安全隐患，认为这是危害生命安全的结构问题。
政府相关部门回应
2019年9月，义乌市住建局组织开展大检查时，发现多个项目存在质量和管理不到位的问题，并对检查中发放停工通知书和结构强度存在怀疑的西江雅苑二标等10个工程项目的建设、施工和监理单位予以全市通报批评，做出施工、监理单位予以诚信扣1分的处理。但整改落实执行情况，并未有披露。
10月29日，义乌市经济技术开发区在与业主的沟通会上表示，将站在业主的立场上，加大整改过程的跟踪管理，坚决维护业主权益。
12月20日，义乌市经济技术开发区在回复网民提问时称，已向市行业主管部门提请对相关施工单位的处理，同时市行业主管部门暂停了项目剩余房屋及相关联项目的商品房预售证发放。
项目开发商回应
12月，义乌市中梁创置业有限公司接受采访时表示，在9月下旬工程巡检时发现工程管理和施工质量存在问题，要求施工总包单位立即停工，并整改到位。为保证业主知情权，10月19-25日，在工程并未全部整改完成的情况下，组织业主开展工地开放日，邀请业主第一时间了解项目真实情况。
12月6日，第三方检测机构的报告显示多个构件未达到设计要求，混凝土强度承载力不满足使用要求等。开发商对此表示深刻道歉，对不合格问题坚决返工整改。
12月20日，金地方面称，该项目出现的问题已经引起义乌市相关部门的重视，相信很快会有结果出来，公司会按照政府部门的要求解决相关问题。
此阶段的回应均通过媒体采访的形式，未通过公司官方渠道进行正式主动回应。
（二）舆情爆发：央级媒体跟进报道，助推舆情达到高潮
12月24日，澎湃新闻发布视频报道《义乌现“豆腐渣”楼盘：梁柱水泥用手抠》，舆情传播量小幅增长；
12月26日，央视财经频道发布报道《“豆腐渣”楼盘追踪 浙江义乌一楼盘 千万豪宅水泥手抠就掉》称，业主与开发商共同选定5家检测单位，对已封顶的建筑进行了检测，报告多处显示“不符合设计要求，达不到使用要求”。该报道迅速引发大量媒体转发及微博热议，推动了舆情曝光猛增，在27日达到了最高峰。
12月28日凌晨，义乌市中梁创置业有限公司的微信公众号“金地中梁西江雅苑”发布一份《告西江雅苑全体业主》的公告，明确同意对房屋存在问题且不接受整改方案的业主退房。
微博媒介成为此阶段的报道主力，网民仍以围观调侃者居多。媒体报道多为客观转载，对事件的评论以及开发商回应公告的内容解读较少。
媒体观点
此阶段，主流媒体报道多为客观转载央视财经的内容，以事件跟进报道为主。有部分媒体发布相关评论文章，指出唯有从根本上提升建筑施工安全水平，以高标准对各类工程严加监管，这样的“问题楼盘”才能越来越少；还有媒体质问，“这样的楼盘如何蒙混过关的”，监理、开发商和当地监管部门难辞其责。
网民观点
此阶段网民参与度较高，#央视曝千万豪宅水泥一抠就掉##央视曝光豆腐渣楼盘停建#等微博话题阅读量超1.4亿，讨论超6,000，央视财经及央视新闻发布的微博转评赞超3万条。
网民观点除围观调侃，对工程质量问题的吐槽和安全问题的担忧外，也有网民认为“造危房是谋财害命”；还有指出是“低价中标的恶果”，呼吁“严惩豆腐渣工程”。
项目开发商回应
12月25日，义乌市中梁创置业有限公司在发送给购房者的回复文件里称，正制定完善整改方案，后续将根据方案坚决进行拆除或返工，并严控项目施工质量，保证将合格的、符合合同约定的产品交于业主。
12月28日凌晨，义乌市中梁创置业有限公司的微信公众号“金地中梁西江雅苑”发布一份《告西江雅苑全体业主》公告，明确同意对房屋存在问题且不接受整改方案的业主退房。
1月5日发布《告知函》，通知将召开协调会，沟通细节；18日，发布处理方案的补充说明。
回应效果分析
（三）舆情回落：曝光量稳定回落，媒体关注点有转移趋势
2020年1月10日后，舆情逐渐回落。此阶段，微博依旧为传播主力渠道，其次为客户端。主流报道仍以转发央视财经、开发商的公告为主，跟进报道较少。媒体问责的关注点有从开发商、承建方转向原材料方的苗头，《华夏时报》发布《义乌千万“问题豪宅”事件持续发酵 “谁来负责”剑指本地混凝土供应商》的报道，文中称，业内人士指出“原材料的提供方责任更大”。报道未引起较大的舆论关注。网民讨论热度下降明显，观点立场无明显变化。
开发商各阶段回应口径特点分析
开发商在舆情爆发后较大程度地实现了回应公众关切的问题，明确表态，拿出整改措施，跟进落实情况，对后续舆情热度降温，起到了重要的作用。总结来看，回应内容有着以下特点：
三、经验总结及风险分析
（一）优势经验
1、采取积极的应对措施 ，把维护客户的利益和权益作为处置出发点和重点，回应态度诚恳。
2、有序推进落实整改措施；不惜一切代价清退项目总包的态度，间接推动了后期话题重心的转移。
（二）潜在风险
1、舆情持续时间长，未把握信息公开的最佳时间和掌握舆论主导权，易造成公众误解及无端猜测。
2、央媒关注，舆论倾向性明显。若后期工作没有实质性改进，易引发新一轮舆情波动。
3、此次事件对品牌造成较大影响，如类似安全质量负面再出现，品牌可能面临空前的舆论压力。
