导读
本报告基于2025年3月银行业线上公开舆情数据，从行业发展状况、舆情态势、机构/品牌舆情表现、重点舆情话题及事件等维度，对本月银行业网络舆情进行追踪和解读，以期为银行机构声誉风险管理提供参考。
报告说明
1、报告为行业监测月报，于每月中上旬持续发布
2、数据源：艾普思舆情大数据监测系统
3、采集时间：2025/3/1-3/31
报告摘要
一、2025年3月银行业发展简报
- 央行、国家外汇局持续扩大跨国公司本外币一体化资金池业务试点
- 财政部积极支持国有大型商业银行补充核心一级资本
- 国家金融监管总局：加大对住宿餐饮、健康养老等信贷投放
二、2025年3月银行业舆情态势
- 行业舆情声量/情感分布
- 行业舆情声量来源/媒介分布
- 行业舆情典型报道
三、2025年3月银行机构/品牌舆情关注度
- 银行机构类型舆情关注度
- 国有大型商业银行舆情关注度TOP5
股份制商业银行舆情关注度TOP5 - 城市商业银行舆情关注度TOP5
四、2025年3月银行业重点舆情话题
- 非敏感舆情话题
- 敏感舆情话题
五、2025年3月银行业重点舆情事件
- 事件一：记者卧底调查银行代销保险内幕
- 事件二：中国银行员工朝客户粗暴摔钱叫嚣快投诉
图表
图1 2025年3月银行行业舆情声量走势图
图2 2025年3月银行行业舆情情感分布
图3 2025年3月银行行业舆情总量媒介分布
图4 2025年3月银行行业敏感舆情媒介分布
图5 2025年3月银行行业舆情典型新闻报道
图6 2025年3月银行机构类型舆情关注度
图7 2025年3月国有大型商业银行舆情关注度TOP5
图8 2025年3月股份制商业银行舆情关注度TOP5
图9 2025年3月城市商业银行舆情关注度TOP5
图10 2025年3月银行行业重点非敏感话题
图11 2025年3月银行行业重点敏感话题
图12 “记者卧底调查银行代销保险内幕”事件舆情声量走势图
图13 “记者卧底调查银行代销保险内幕”舆情事件热搜话题
图14 “记者卧底调查银行代销保险内幕”舆情事件典型报道
图15 “中国银行员工朝客户粗暴摔钱叫嚣快投诉”事件舆情声量走势图
图16 “中国银行员工朝客户粗暴摔钱叫嚣快投诉”舆情事件热搜话题
图17 “中国银行员工朝客户粗暴摔钱叫嚣快投诉”舆情事件典型报道
报告涉及重点银行
中国银行、中国建设银行、光大银行
报告节选
2025年3月银行业发展简报
1、央行、国家外汇局持续扩大跨国公司本外币一体化资金池业务试点
为贯彻落实党的二十届三中全会和中央经济工作会议精神，提升金融稳外贸稳外资服务质效，日前，中国人民银行、国家外汇管理局决定，在天津、河北、内蒙古、黑龙江、安徽、福建、山东、湖北、湖南、广西、重庆、四川、贵州、云南、新疆、厦门等省市进一步扩大跨国公司本外币一体化资金池业务试点，便利跨国公司企业跨境资金统筹使用。
内容主要包括：一是允许跨国公司根据宏观审慎原则自行决定外债和境外放款的集中比例；二是允许跨国公司通过国内资金主账户办理境外成员企业本外币集中收付业务；三是进一步便利跨国公司以人民币开展跨境收支业务；四是不涉及外债和境外放款额度的资本项目变更等业务可以由银行直接办理。（来源：金融界）
2、财政部积极支持国有大型商业银行补充核心一级资本
据财政部消息，按照党中央和国务院决策部署，2025年，财政部将发行首批特别国债5000亿元，积极支持中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行补充核心一级资本。此次资本补充工作将按照市场化、法治化原则稳妥推进。
当前，国有大型商业银行经营发展稳健，资产质量稳定，拨备计提充足，主要监管指标均处于“健康区间”。通过发行特别国债支持相关国有大型商业银行补充核心一级资本，有利于进一步巩固提升银行的稳健经营能力，促进银行高质量发展，为投资者创造更大价值和带来长期稳定的回报，有利于银行更好发挥服务实体经济的主力军作用，为国民经济行稳致远提供有力支撑。（来源：央视网）
3、国家金融监管总局：加大对住宿餐饮、健康养老等信贷投放
3月14日，国家金融监督管理总局有关司局负责人表示，加大对批发零售、住宿餐饮、文化旅游、教育培训、健康养老等消费服务行业的信贷投放。
对于金融支持提振消费的总体考虑，负责人称，一是兼顾供需，统筹加大对居民消费需求与消费供给主体的金融支持。二是适度优惠，针对长期、大额消费需求，从消费贷款额度、期限等方面给予支持。三是合理纾困，针对信用良好、暂时遇到困难的借款人，鼓励与银行商定贷款偿还方式，有序开展续贷服务。四是专项行动，要求金融机构开展专项行动，发挥政策协同作用，积极支持消费品以旧换新、消费贷款财政贴息等工作。（来源：中新经纬）
2025年3月银行业舆情态势
行业舆情声量/情感分布
艾普思舆情大数据监测系统显示，3月，涉及银行业的舆情声量为7,523,730 篇次，环比增长约31.4%（2月舆情声量为5,771,041篇次），日均声量达242,700篇次。声量高峰主要出现在3月31日（声量316,407篇次），主要受“央财政部积极支持国有大型商业银行补充核心一级资本”“中建交邮储四大行公告定增预案 合计募资不超5200亿元”等相关信息影响。
图1：2025年3月银行行业舆情声量走势图
从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及反诈宣传、高层违纪等热点话题。
3月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量 1,874,438 篇次，敏感率为24.91%，较上月增加2.17%（2月敏感率为22.74%），涉及话题“判刑15年！光大集团原董事长李晓鹏受贿案，一审宣判”、“中国银行员工朝客户粗暴摔钱叫嚣快投诉”、“新京报揭露银行销售保险业务”“一男子汇款3.8万被写成38万，银行称：离柜概不负责”等。
图2：2025年3月银行行业舆情情感分布
行业舆情声量来源/媒介分布
3月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达48.19%，舆情声量为3,625,808篇次；其次为微信，舆情声量达1,681,371篇次，占比22.35%；排名第三的是微博，舆情声量达885,386篇次，占比11.77%；其他媒介中，短视频、新闻、网页等媒介的总占比达17.69%，舆情声量为1,331,165篇次。
图3：2025年3月银行行业舆情总量媒介分布
3月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达58.56%，舆情声量为 1,097,613篇次；其次为微信，舆情声量达264,524篇次，占比14.11%；排名第三的为微博，舆情声量为248,496篇次，占比13.26%；第四为短视频，舆情声量为126,815篇次，占比6.77%；其他媒介中，微信、网页、论坛等媒介的总占比达7.31%，舆情声量为136,990篇次。
图4：2025年3月银行行业敏感舆情媒介分布
行业舆情典型报道
3月，银行业舆情典型报道有《国家金融监管总局：加大对住宿餐饮、健康养老等信贷投放》《最高可贷5000万元！金融助企稳岗扩岗力度加大》《行动方案陆续出台 银行多举措助燃消》《多地推动金融加力支持民营企业发展》《中国人民银行行长：今年将择机降准降息》等，报道量排名前十的信息为：
图5：2025年3月银行行业舆情典型新闻报道
以上内容节选自《艾普思咨询：2025年3月银行业舆情监测报告》（共17页，4,577字）。
