导读
本报告基于2024年11月银行业线上公开舆情数据，从行业发展状况、舆情态势、机构/品牌舆情表现、重点舆情话题及事件等维度，对本月银行业网络舆情进行追踪和解读，以期为银行机构声誉风险管理提供参考。
报告说明
1、报告为行业监测月报，于每月中上旬持续发布
2、数据源：艾普思舆情大数据监测系统
3、采集时间：2024/11/1-11/30
报告摘要
一、2024年11月银行业发展简报
- 央行等七部门联合印发《推动数字金融高质量发展行动方案》
- 央行等九部门联合召开科技创新和技术改造贷款工作推进会议
- 11月央行开展8000亿元买断式逆回购操作
二、 2024年11月银行业舆情态势
- 行业舆情声量/情感分布
- 行业舆情声量来源/媒介分布
- 行业舆情典型报道
三、2024年11月银行机构/品牌舆情关注度
- 银行机构类型舆情关注度
- 国有大型商业银行舆情关注度TOP5
- 股份制商业银行舆情关注度TOP5
- 城市商业银行舆情关注度TOP5
四、 2024年11月银行业重点舆情话题
- 非敏感舆情话题
- 敏感舆情话题
五、 2024年11月银行业重点舆情事件
- 事件一：女子取款5000元银行要求丈夫到场
- 事件二：女子取2.5万遭银行挨个电话核实
- 事件三：男子去银行提前还房贷惨遭拒绝
图表
图1 2024年11月银行行业舆情声量走势图
图2 2024年11月银行行业舆情情感分布
图3 2024年11月银行行业舆情总量媒介分布
图4 2024年11月银行行业敏感舆情媒介分布
图5 2024年11月银行行业舆情典型新闻报道
图6 2024年11月银行机构类型舆情关注度
图7 2024年11月国有大型商业银行舆情关注度TOP5
图8 2024年11月股份制商业银行舆情关注度TOP5
图9 2024年11月城市商业银行舆情关注度TOP5
图10 2024年11月银行行业重点非敏感话题
图11 2024年11月银行行业重点敏感话题
图12 “女子取款5000元银行要求丈夫到场”事件舆情声量走势图
图13 “女子取款5000元银行要求丈夫到场”舆情事件热搜话题
图14 “女子取款5000元银行要求丈夫到场”舆情事件典型报道
图15 “女子取2.5万遭银行挨个电话核实”事件舆情声量走势图
图16 “女子取2.5万遭银行挨个电话核实”舆情事件热搜话题
图17 “女子取2.5万遭银行挨个电话核实”舆情事件典型报道
图18 “男子去银行提前还房贷惨遭拒绝”事件舆情声量走势图
图19 “男子去银行提前还房贷惨遭拒绝”舆情事件热搜话题
图20 “男子去银行提前还房贷惨遭拒绝”舆情事件典型报道
报告涉及重点银行
中国银行、农业银行、工商银行
报告节选
2024年11月银行业发展简报
1、央行等七部门联合印发《推动数字金融高质量发展行动方案》
近日，中国人民银行、国家发展改革委、工业和信息化部、金融监管总局、中国证监会、国家数据局、国家外汇局等七部门联合印发《推动数字金融高质量发展行动方案》。
中国人民银行将与有关部门建立工作联动机制，加强政策协同和信息共享，建立健全数字金融统计和监测评估制度，总结推广有益经验和典型模式，推动《行动方案》各项举措落到实处，全力做好数字金融大文章，加快建设金融强国，巩固和拓展我国数字经济优势。（来源：人民日报客户端）
2、央行等九部门联合召开科技创新和技术改造贷款工作推进会议
11月25日，中国人民银行联合国家发展改革委、科技部、工业和信息化部、财政部、农业农村部、交通运输部、国务院国资委、金融监管总局11月21日召开科技创新和技术改造贷款工作推进会议。
会议要求，各银行机构要用好用足政策资源，对清单内企业和项目做到“应签尽签、能投尽投”。要聚焦提升审贷放贷效率，优化机制流程，加大资源保障，对照最新产业政策标准修订完善授信管理政策，开辟贷款审查审批“绿色通道”，开发与初创期科技型企业以及中小企业技改融资需求更加匹配的贷款产品，拓宽抵质押物范围，加快贷款签约投放进度。（来源：财联社）
3、11月央行开展8000亿元买断式逆回购操作
中国人民银行29日发布公告称，为维护银行体系流动性合理充裕，11月中国人民银行开展了8000亿元买断式逆回购操作。中国人民银行向市场上投放流动性时，会向一级交易商购买有价证券，并约定一个期限，让一级交易商再把有价证券买回去。买断式逆回购“买断”了有价证券再行回购或另行卖出的权利，实现了债券押品的过户，有助于提升银行间市场的流动性、安全性和国际化水平。（来源：新华社）
2024年11月银行业舆情态势
行业舆情声量/情感分布
艾普思舆情大数据监测系统显示，11月，涉及银行业的舆情声量为6,891,181篇次，环比下降约6.6%（2024年10月舆情声量为7,381,477篇次），日均声量达229,706篇次。声量高峰主要出现在11月18日（平均声量352,660篇次），主要受“11月18日‘21农发03’最优买入价到期收益率1.7173%”“济宁银行发行0.5亿元同业存单，发行收益率2.14%”等相关信息影响。
图1：2024年11月银行行业舆情声量走势图
从月度舆情声量峰值来看，声量波动涉及高层违纪、服务问题等热点话题。
111月，系统监测到与银行业高度相关的敏感舆情声量 1,678,013篇次，敏感率为24.35%，较上月上升0.64%（2024年10月敏感率为23.71%），涉及话题“刘连舸，死缓！”、中国建设银行原党委委员、副行长章更生接受审查调查”“女子取款5000元银行要求丈夫到场”、“太突然！三家银行解散！”等。
图2：2024年11月银行行业舆情情感分布
行业舆情声量来源/媒介分布
11月，银行业舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达35.97%，舆情声量为2，478，946篇次；其次为微信，舆情声量达1,224,859篇次，占比17.77%；排名第三的是微博，舆情声量达1,193,246篇次，占比17.32%；其他媒介中，短视频、新闻、网页等媒介的总占比达28.94%，舆情声量为1,994,129篇次。
图3：2024年11月银行行业舆情总量媒介分布
11月，银行业敏感舆情声量来源中，占比最高的媒介为APP，达41.96%，舆情声量为 704,050篇次；其次为微博，舆情声量达425,316篇次，占比25.35%；排名第三的为新闻，舆情声量为 162,634 篇次，占比9.69%；第四为短视频，舆情声量为 137,608 篇次，占比8.20%；其他媒介中，微信、网页、论坛等媒介的总占比达14.8%，舆情声量为248,050篇次。
图4：2024年11月银行行业敏感舆情媒介分布
行业舆情典型报道
11月，银行业舆情典型报道有《受贿超1.21亿元！中国银行原董事长刘连舸，死缓》《11月央行开展8000亿元买断式逆回购操作》《央行：人民币汇率将在合理均衡水平上保持基本稳定》《央行等九部门联合召开科技创新和技术改造贷款工作推进会议》等，报道量排名前十的信息为：
图5：2024年11月银行行业舆情典型新闻报道
以上内容节选自《艾普思咨询：2024年11月银行业舆情监测报告》（共19页，4,624字）。
