2021年2月21日，据网友爆料，2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。对此，货拉拉在其官方微博发布声明称，对这一事件表示悲痛和遗憾。2月24日，针对关于用户跳车事件，货拉拉再次发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。3月3日，检察机关以涉嫌过失致人死亡罪对犯罪嫌疑人周某春批准逮捕。

一、事件回顾

    2月21日下午14时，@今夜的风格外喧嚣 以弟弟的口吻讲述了姐姐车莎莎在2月6日晚通过货拉拉平台租用车辆搬家，在跟车途中跳车身亡的遭遇。文章对司机的偏航行为和货拉拉公司的监管缺失提出了质疑，同时将稿件投与湖南本地媒体。21时，经@三湘里手_湖南本地通等本地媒体报道与主流媒体的跟进报道，引发舆论关注。新浪微博话题#23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡#登上热搜榜单，截止目前，阅读量14.7亿，讨论量7.9万。

    2月21日22时，@货拉拉APP发布了情况说明，回应中明确表示将积极配合警方工作，不会逃避责任，就舆论焦点：女孩为何死亡、车内没有监控及录音设备导致求证困难等问题并没有仔细说明，针对家属方所反映的沟通不力问题，货拉拉则解释为因受春节假期影响而未推进。虽然回应及时、态度良好，但舆论一致认为货拉拉存在安全管理意识淡薄、机制不全等问题。

    2月22日上午，长沙警方对事发现场进行了重新勘察。相关案件细节也在网络平台被披露，舆情进一步发酵。新浪微博话题#货拉拉跳窗身亡女孩搬家视频曝光#阅读量8.4亿，讨论量3.4万次；#家属回应女孩跳货拉拉车窗身亡#阅读量3.3亿，讨论8,637次；#女孩坐货拉拉出事前1分钟监控曝光#阅读量1300.3万，讨论1,022次；#实地拍摄货拉拉遇害女生搬家路线#阅读量460.7万，讨论量840次；#涉事货拉拉司机已被释放#阅读量3.2亿，讨论量8,976次。

    2月23日，涉事司机周某因涉嫌过失致人死亡罪，被警方依法刑事拘留。新浪微博话题#货拉拉涉事司机涉嫌过失致人死亡罪#阅读量3333.2万次，讨论量1,325；#货拉拉司机家属回应女孩跳窗身亡#阅读量3.8亿，讨论量1.4万；#货拉拉涉事司机被刑拘#阅读量3.5亿，讨论量1.8万。伴随各种信息流的交互汇集，助推舆情进一步发酵，进而达到峰值。

    2月24日，@货拉拉APP再次发布声明致歉，称已经成立事件处置专项小组，将全力跟进事件，同时将成立安全整改小组，高度重视用户人身安全问题。#货拉拉道歉#阅读1.4亿，讨论量7,125次。虽然货拉拉在此事的公关回应中，有着完整、及时的回应机制与较好的态度，但舆论呈批评态度，认为从已发生的社会同类型事件来看，货拉拉在整改方面即未把握时机，也没能防患于未然。

    3月3日，长沙市公安局高新区分局通过其微信公众号“长沙高新公安”发布关于案件的情况通报：检察机关以涉嫌过失致人死亡罪对犯罪嫌疑人周某春批准逮捕。#货拉拉涉事司机被批捕#阅读量11.7亿，讨论量8.3万次。此时，舆情开始回落，进入长尾期，舆论聚焦事件的调查结果及事件教训。

二、舆论分析

1、媒体观点

    网约车行业应该强化主体责任，严格安全监督。《光明日报》认为，不管真相如何，它也应该成为货拉拉代表的货运网约车行业整改的一个起点。强化主体责任，严格安全监督，只有形成严丝合缝的安全监管体系，司机和消费者（乘客）才有安全保障，类似的悲剧才会更少一些。

    网约车平台应该自查问题，防患于未然。《澎湃新闻》认为，每一起严重事故的背后，必然有轻微事故、未遂先兆以及事故隐患。如果网约车平台根本没有把乘客的安全放在心上，放任自流，那么事故的发生，只是时间问题。总等到事故发生后才想起整改的必要性，意味着事故隐患永远存在。

    监管部门应加强行业管理，推动行业规范经营。《北京青年报》认为，监管部门应以此为契机，加强行业管理，加快制定行业标准，设置司机资格门槛，督促平台履行管理职责，禁止非法泄露用户信息资料，推动规范经营，保障用户的人身和货物安全。

    自我安全意识的提高，不仅需要法律法规的完善，更需要一个安全友好的社会环境。《中国妇女报》认为，女性最需要的不是时刻学习如何自保，而是需要一个更加安全友好的社会环境。这除了女性提高自我安全意识，还需要法律法规的完善与执行跟进，需要全社会共同提高监管治理以及文明道德水平。

2、网友观点

    该事件调查结果未公布前，网友对事件真相众说纷纭，随着各大网络平台上关于事件的相关信息密度不断加强，维持了该事件的舆情热度。事件调查结果公布后，除了对后续问题的追问之外，该事件产生的衍生话题也不断被热议，其中女性安全问题、网约车用户安全与司机保障等话题的热度被带起来，并产生了很强的互动和争议。部分网友关注司机量刑的问题，认为司机在突发事件过程中有着不可推卸的责任，也有部分网友认为应该辩证看待事故原因，更重要的是关注以后如何防范此类事故再次发生。还有部分网友希望相关部门能够完善新兴行业相关法律法规，避免事故再次发生。少部分网友持其他观点。

三、舆情观察

    从滴滴司机杀人事件到货拉拉“跳窗”事件，网约车安全事件从客运到货运，乘客的安全一再受到威胁。大数据能推测出每个人的喜好，但却未必能保障每个人的安全。我们必须承认，随着互联网的发展，给我们带来了许多的便利，也创造了许多新的就业机会，但这一切不该以牺牲人的安全为代价。我们希望无论是哪个行业，都要及时排查安全隐患，把用户的生命安全放在第一位，采取有效举措，持续提升安全管控能力和服务质量；相关部门还需完善行业立法，加强监管。