一、信息概述
“京东外卖崩了”事件报告数据监测时间范围是2025-04-21 00:00:00至2025-04-24 23:59:59，主要舆论场为新浪微博平台，主要媒体报道传播【“京东外卖崩了”冲上热搜！网友称下单1小时仍未被接单，客服回应】，情感属性以敏感为主。
关键传播节点
二、热榜分析
截止2025-04-24 19:36:38关于“京东外卖崩了”事件的讨论，共产生5个热搜话题，分别出现在抖音、百度、知乎、快手等4个平台。其中，最早出现热搜话题是抖音平台的【客服回应“京东外卖崩了”】，上榜时间是2025-04-22 14:44:26；在榜时间最长的热搜话题是知乎的【京东外卖再现服务故障，客服称超时 20 分钟订单全免，将发 10 元无门槛券，如何看待这一处理方式？】，持续18.3小时；排名最高的平台为知乎。
三、基础分析
3.1 走势分析
3.1.1 声量走势
监测期内，关于“京东外卖崩了”事件的声量最高峰出现在2025-04-22。传播最多的报道为【#京东外卖崩了# 没错 就是我这个倒霉熊 点了三家都说没接到单子[委屈] 】，此后热度快速下降。
3.1.2 交互走势
监测期内，“京东外卖崩了”事件的互动量最高峰出现在2025-04-22，当日互动指数为259.15。互动数最高的报道为【#京东外卖崩了 京东回应：服务已恢复，超时20分钟全部免单。】，互动指数为52.05次。
3.2 情感属性
“京东外卖崩了”事件信息以敏感为主，敏感信息占比72.96%，非敏感信息占比27.04%。
3.3 媒介分布
监测期内，“京东外卖崩了”事件，主要分布在微博、APP、微信等9个媒介。其中微博、APP、微信声量最为突出，占比分别为57.08%、29.64%、4.98%。
3.4 重点信息
四、媒体分析
4.1 媒体分类
关于“京东外卖崩了”事件的报道，主要分布在其他信源，占比82.67%；其次为省级信源，占比7.78%；行业信源，占比4.89%；地市/县级信源，占比3.59%；央级信源，占比1.06%；投诉信源，占比0.01%；信源分布情况如下所示：
4.2 媒体报道热词
监测期内，“京东外卖崩了”事件媒体报道的热词包括“外卖”、“京东”、“下单”等。
4.3 媒体观点
“京东外卖崩了”事件中，代表性的媒体观点有腾讯新闻的【“京东外卖崩了”冲上热搜！网友称下单1小时仍未被接单，客服回应】及微信的【突然崩了！京东回应：全部免单】等，详情如下：
4.4 媒体地域
在“京东外卖崩了”事件中，广东、北京、浙江的媒体发文最多，占比分别为14.88%、9.89%、7.24%。
五、微博分析
在微博平台，“京东外卖崩了”事件热度一般，网民合计互动指数56.29。其中最热门微博为猫窝爪机发布的【 京东外卖好像崩了本猫十一点半点的外卖到现在商家还没接单，去小红书上搜很多人好像都没被商家接单，也不知道怎么回事，要被饿死了。】。
5.1 微博传播走势
监测期内，“京东外卖崩了”事件在微博平台声量高峰出现在2025-04-22，当日热门微博为猫窝爪机发布的【 京东外卖好像崩了本猫十一点半点的外卖到现在商家还没接单，去小红书上搜很多人好像都没被商家接单，也不知道怎么回事，要被饿死了。】。
5.2 微博媒体观点
“京东外卖崩了”事件中，代表性的媒体观点有杭州日报的【#网友称京东外卖下单超1小时无人接单#？京东外卖最新回应：非常抱歉！超时20分钟订单全部免单】等，详情如下：
5.3 微博网友观点
“京东外卖崩了”事件中，代表性的微博网友观点有【怎么这么火爆的呀？】等，详情如下：
5.4 微博人群画像
5.4.1 性别及年龄
在微博平台中，女性用户对“京东外卖崩了”事件参与度较高，占比60.39%，年龄主要分布在18-29岁之间；男性用户占比39.61%，年龄主要分布在18-29岁之间。
5.4.2 地域分析
广东、浙江、江苏等地区的网友对“京东外卖崩了”事件关注度较高，占比分别为15.62%、8.22%、8.2%。
六、资讯客户端分析
在主流的资讯客户端中，共有1,533个作者参与发文，交互指数为58.92。资讯客户端中产生1次热搜，分别是百度平台的【京东外卖业务疑崩溃 官方回应】。最热信息是梁洪军讲经济发布的【京东外卖崩了，客服回应：目前已陆续恢复#掘金计划2025 #经济学知识看世界 #餐饮 #外面】。
6.1 资讯端传播走势
监测期内，“京东外卖崩了”事件在资讯客户端声量高峰出现在2025-04-22，当日热门资讯客户端信息为梁洪军讲经济发布的【京东外卖崩了，客服回应：目前已陆续恢复#掘金计划2025 #经济学知识看世界 #餐饮 #外面】。
6.2 各平台传播权重分布
“京东外卖崩了”事件中，今日头条综合影响力数值为95.76，排名第一；排名第二平台为腾讯新闻，综合影响力数值41.55；排名第三平台为百家号，综合影响力数值31.83。
6.3 （自）媒体观点
“京东外卖崩了”事件中，代表性的媒体观点有深圳新闻网的【京东外卖就“系统故障”致歉：免单、送优惠券】及重庆晨报的【“京东外卖崩了”冲上热搜！网友称下单1小时仍未被接单，客服回应】等，详情如下：
6.4 网民地域分布
广东、北京、江苏等地区的网友对“京东外卖崩了”事件关注度较高，占比分别为15.27%、9.16%、8.63%。
七、短视频分析
在短视频平台，“京东外卖崩了”事件热度较高，共产生3条热搜，网民互动指数124.76。其中最热门内容为杭州日报发布的【#京东外卖崩了 京东回应：服务已恢复，超时20分钟全部免单。】。
7.1 传播趋势
监测期内，“京东外卖崩了”事件在短视频平台声量高峰出现在2025-04-22，当日热门内容为杭州日报发布的【#京东外卖崩了 京东回应：服务已恢复，超时20分钟全部免单。】。
7.2 重点信息
7.3 网友观点
“京东外卖崩了”事件中，短视频平台上代表性的网友观点有【 没啊，我刚点了吃完】及【 免单呀 别取消】等，详情如下：
7.4 网民地域分布
广东、江苏、山东等地区的网友对“京东外卖崩了”事件关注度较高，占比分别为16.74%、11.74%、6.56%。
八、事件总结
监测期内，“京东外卖崩了”事件热度指数1,563.23，敏感信息占比72.96%。媒介方面，微博影响力最高，影响力指数达到432.76；站点方面，新浪微博影响力最高，影响力指数达到424.73。【#京东外卖崩了# 没错 就是我这个倒霉熊 点了三家都说没接到单子[委屈] 】一文传播最多，共有相似报道3,909条。
