一、信息概述
“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件报告数据监测时间范围是2025-04-11 00:00:00至2025-04-18 23:59:59，主要舆论场为新浪微博平台，主要媒体报道传播【#山姆客服回应骑手称迟到1单罚400元#：还未接到相关通知】，情感属性以敏感为主。
关键传播节点
二、热榜分析
截止2025-04-18 13:19:02关于“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件的讨论，共产生1个热搜话题，分别出现在微博等1个平台。其中，最早出现热搜话题是微博平台的【山姆客服回应骑手称超时罚400元】，上榜时间是2025-04-13 13:26:27；在榜时间最长的热搜话题是微博的【山姆客服回应骑手称超时罚400元】，持续0.1小时；排名最高的平台为微博。
三、基础分析
3.1 走势分析
3.1.1 声量走势
监测期内，关于“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件的声量最高峰出现在2025-04-13。传播最多的报道为【 #山姆客服回应骑手称超时罚400元#太狠了吧】，此后热度快速下降；2025-04-16迎来第二个声量高峰，当日声量指数0.0，由信息【配送员超时扣费引争议 山姆发货仓库工作人员：罚款无统一标准 一单罚50–500元不等】带动。
3.1.2 交互走势
监测期内，“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件的互动量最高峰出现在2025-04-13，当日互动指数为1.78。互动数最高的报道为【#山姆配送员疑因超时崩溃大哭#】，互动指数为0.81次。
3.2 情感属性
“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件信息以敏感为主，敏感信息占比80.15%，非敏感信息占比19.85%。
3.3 媒介分布
监测期内，“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件，主要分布在微博、APP、视频等6个媒介。其中微博、APP、视频声量最为突出，占比分别为86.43%、11.06%、1.01%。
3.4 重点信息
四、媒体分析
4.1 媒体分类
关于“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件的报道，主要分布在其他信源，占比95.23%；其次为行业信源，占比2.01%；地市/县级信源，占比1.51%；省级信源，占比1.01%；央级信源，占比0.25%；信源分布情况如下所示：
4.2 媒体报道热词
监测期内，“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件媒体报道的热词包括“超时”、“山姆”、“配送”等。
4.3 媒体观点
“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件中，代表性的媒体观点有微信的【官方通报树被风吹倒砸伤女子致死事件；骑手称超时罚400元，山姆客服回应……】及手机新浪网的【山姆回应配送员超时扣费：无统一标准】等，详情如下：
4.4 媒体地域
在“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件中，北京、上海、广东的媒体发文最多，占比分别为19.15%、10.42%、10.42%。
五、微博分析
在微博平台，“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件热度较高，共产生1条热搜，网民合计互动指数2.59。其中最热门微博为网易财经发布的【#山姆配送员疑因超时崩溃大哭#】。
5.1 微博传播走势
监测期内，“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件在微博平台声量高峰出现在2025-04-12，当日热门微博为江南都市报发布的【#山姆客服回应骑手称迟到1单罚400元#：还未接到相关通知】。
5.2 微博媒体观点
“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件中，代表性的媒体观点有网易财经的【#山姆配送员疑因超时崩溃大哭#】及搜狐新闻的【配送员超时扣费引争议 山姆发货仓库工作人员：罚款无统一标准 一单罚50–500元不等】等，详情如下：
5.3 微博网友观点
“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件中，代表性的微博网友观点有【 他要保证80单无一延时，才不会倒贴钱。奖惩机制和诈骗有什么两样？图什么呀。】及【 一单给派送员多少钱，还50-500不等？？？？】等，详情如下：
5.4 微博人群画像
5.4.1 性别及年龄
在微博平台中，男性用户对“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件参与度较高，占比58.62%，年龄主要分布在18-29岁之间；女性用户占比41.38%，年龄主要分布在30-39岁之间。
5.4.2 地域分析
北京、广东、上海等地区的网友对“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件关注度较高，占比分别为16.35%、12.17%、11.79%。
六、资讯客户端分析
在主流的资讯客户端中，共有23个作者参与发文，交互指数为0.43。资讯客户端中产生0次热搜。最热信息是叶赫那拉菲菲发布的【上海，山姆19岁送货小哥深夜崩溃大哭：“不想活了”，顾客不放心出来查看，这才得知小哥刚车没停好，货散了，其他家无法按时送到，晚一单扣400！所以直接崩溃了。4月7日，一位来自上海的男子分享出自己在临近过年时发生的事，当天，他在手机上下单了山姆的商品，然后就等着送货员来给自己送货。然而过了一会儿，货没收到，倒是在窗外突然响起一阵很大的哭喊声，而且还一边哭一边说自己“不想活了”。刚开始男子没在意，听着声音感觉年龄挺小的，以为是那家小孩不听话被父母教训了，可是没过多久，敲门声响了，是山姆的送货员。只见他哭丧个脸，什么都没说，将货物给男子后转身就走，男子这才反应过来，刚才崩溃痛哭的人，正是这位送货员。男子不放心，赶紧跟上他的脚步，一下楼发现小伙子果然没走，而是又躺下崩溃痛哭，男子问了好一会儿，他都不理不睬。无奈之下，男子只好安抚他的情绪，小伙子缓了一会儿，这才将事情缘由说了出来。原来，小伙子刚才停车的时候没停好，一不小心车倒了，车上大包小包的货物都散了下来，要是他一点一点收拾好，要好一阵子时间。关键是，如果他剩下的货送超时了，每晚一单就要扣他400块钱，这手里还有这么多单，怎么着都得扣个几千块，所以小伙子直接破防了。男子看着这一地的货物，都无法想象是怎么装在一个电动车上的，心里也说不出的滋味。而且小伙子才19岁，就比男子的女儿大了5岁，正是上学的年纪却出来闯荡社会，让男子看了于心不忍，只好一个劲的安慰小伙子。过了一会儿，有热心群众报警，得知情况后，警方也是看的心酸，还帮小伙子一家一家打电话告知情况，小伙子才慢慢好了起来。当时是大冬天的，男子看他连个手套都没戴，赶紧将自己的手套也送给了他，希望让他坚强起来。事情曝光后，网友们也是十分震惊，有网友说，送完一单估计也就赚几块，迟到一单就扣400？惩罚可以理解，但是这个比例也太不合理了吧？还有网友说，山姆的配送员确实不容易，碰见过几次，他们车上的货物体积真的很大很沉，他们既要保证安全还要保证按时送达，真的很难。还有网友直言，于东来真没说错，说山姆工资低，现在看来，不仅工资低，罚钱也狠。但是也有网友认为，都是成年人了，知道规则还选择去干，那就要承担责任。不得不说，出门在外大家都很不容易，希望大家对待外卖员可以多一点包容。对此，你怎么看呢？】。
6.1 资讯端传播走势
监测期内，“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件在资讯客户端声量高峰出现在2025-04-13，当日热门资讯客户端信息为法治视讯发布的【山姆客服回应骑手称超时一单罚400元，还未接到相关通知】。
6.2 各平台传播权重分布
“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件中，今日头条综合影响力数值为0.04，排名第一；排名第二平台为搜狐新闻，综合影响力数值0.01；排名第三平台为百家号，综合影响力数值0.01。
6.3 （自）媒体观点
“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件中，代表性的媒体观点有夏日小童话的【山姆客服回应骑手称超时罚400元】及法治视讯的【山姆客服回应骑手称超时一单罚400元，还未接到相关通知】等，详情如下：
6.4 网友观点
“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件中，代表性的网友观点有【 扣400？山姆要脸吗？】及【 对于快递业的规则，政府不能以为这是企业的事，放手不管。对于企业内部的一些规则明显与法律冲突，明显不符合劳动法规定的做法，要行使政府权力，剥夺那些侵害劳动者或消费者合法权利的内容，不能对一些明显存在问题的是看不见，听不到，管不到。要做好多头工作，合规合法合情制定企业服务社会，保障劳动者合法权利相关规定，绝不能给劳动者带来痛苦。】等，详情如下：
6.5 网民地域分布
辽宁等地区的网友对“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件关注度较高，占比分别为100%。
七、短视频分析
在短视频平台，“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件热度一般，网民互动指数0.0。其中最热门内容为@世俗达人馬侟芠发布的【#山姆配送员疑因超时崩溃大哭#】。
7.1 传播趋势
监测期内，“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件在短视频平台声量高峰出现在2025-04-12，当日热门内容为@世俗达人馬侟芠发布的【#山姆配送员疑因超时崩溃大哭#】。
7.2 重点信息
7.3 网友观点
7.4 网民地域分布
等地区的网友对“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件关注度较高，占比分别为。
八、事件总结
监测期内，“山姆客服回应骑手称超时罚400元”事件热度指数18.29，敏感信息占比80.15%。媒介方面，微博影响力最高，影响力指数达到14.94；站点方面，新浪微博影响力最高，影响力指数达到14.94。【 #山姆客服回应骑手称超时罚400元#太狠了吧】一文传播最多，共有相似报道77条。
