一、信息概述
“南航客服回应超薄椅背”事件报告数据监测时间范围是2025-03-20 00:00:00至2025-03-22 23:59:59，主要舆论场为新浪微博平台，主要媒体报道传播【 【小调查】坐飞机时，你最不能忍受的是什么？#网友晒南航超薄椅背引热议#、#南航客服回应超薄椅背#网页链接】，情感属性以非敏感为主。
关键传播节点
二、热榜分析
截止2025-03-22 23:59:59关于“南航客服回应超薄椅背”事件的讨论，共产生5个热搜话题，分别出现在今日头条、百度、微博、知乎等4个平台。其中，最早出现热搜话题是微博平台的【南航客服回应超薄椅背】，上榜时间是2025-03-20 08:49:09；在榜时间最长的热搜话题是知乎的【南航回应称「超薄座椅」是市场主流产品，更节能环保舒适，这会影响乘客飞行选择吗？你能接受「超薄座椅」吗？】，持续23.57小时；排名最高的平台为知乎。
三、基础分析
3.1 走势分析
3.1.1 声量走势
监测期内，关于“南航客服回应超薄椅背”事件的声量最高峰出现在2025-03-20。传播最多的报道为【#南航客服回应超薄椅背#所以价格是更优惠了吗 】，此后热度下降。
3.1.2 交互走势
监测期内，“南航客服回应超薄椅背”事件的互动量最高峰出现在2025-03-20，当日互动指数为33.42。互动数最高的报道为【3月20日报道，#南航回应更换超薄座椅 ：比传统座椅轻2公斤，可以降低飞机油耗，更符合人体工学设计，但票价变化与座椅无关。】，互动指数为7.68次。
3.2 情感属性
“南航客服回应超薄椅背”事件信息以非敏感为主，敏感信息占比45.53%，非敏感信息占比54.47%。
3.3 媒介分布
监测期内，“南航客服回应超薄椅背”事件，主要分布在APP、微博、新闻等9个媒介。其中APP、微博、新闻声量最为突出，占比分别为65.21%、15.75%、9.85%。
3.4 重点信息
四、媒体分析
4.1 媒体分类
关于“南航客服回应超薄椅背”事件的报道，主要分布在其他信源，占比54.61%；其次为省级信源，占比19.25%；行业信源，占比15.81%；地市/县级信源，占比6.7%；央级信源，占比3.47%；投诉信源，占比0.16%；信源分布情况如下所示：
4.2 媒体报道热词
监测期内，“南航客服回应超薄椅背”事件媒体报道的热词包括“座椅”、“南航”、“超薄”等。
4.3 媒体观点
“南航客服回应超薄椅背”事件中，代表性的媒体观点有今日头条的【南航回应“超薄座椅”！降本节能和旅客舒适，不该是单选题！】及腾讯新闻的【航司换“超薄座椅”，要充分尊重消费者的知情权和选择权】等，详情如下：
4.4 媒体地域
在“南航客服回应超薄椅背”事件中，北京、广东、上海的媒体发文最多，占比分别为16.72%、15.03%、11.44%。
五、微博分析
在微博平台，“南航客服回应超薄椅背”事件热度较高，共产生2条热搜，网民合计互动指数3.12。
5.1 微博传播走势
监测期内，“南航客服回应超薄椅背”事件在微博平台声量高峰出现在2025-03-20。
5.2 微博媒体观点
“南航客服回应超薄椅背”事件中，代表性的媒体观点有南方日报的【#南航称超薄座椅符合人体工学#】及中新经纬的【#南航称轻薄座椅更符合人体工学##南航回应新座椅像硬座#】等，详情如下：
5.3 微博网友观点
“南航客服回应超薄椅背”事件中，代表性的微博网友观点有【重点是加没加座椅数量，节省的前后距离还给乘客了吗？】及【[融化]这椅子也太没安全感了】等，详情如下：
5.4 微博人群画像
5.4.1 性别及年龄
在微博平台中，男性用户对“南航客服回应超薄椅背”事件参与度较高，占比58.8%，年龄主要分布在30-39岁之间；女性用户占比41.2%，年龄主要分布在18-29岁之间。
5.4.2 地域分析
广东、北京、江苏等地区的网友对“南航客服回应超薄椅背”事件关注度较高，占比分别为16.37%、11%、7.67%。
六、资讯客户端分析
在主流的资讯客户端中，共有840个作者参与发文，交互指数为30.05。资讯客户端中产生2次热搜，分别是今日头条平台的【南航大规模改客舱布局“省钱省油”】、百度平台的【南航回应更换超薄座椅：能降低油耗】。最热信息是极目新闻发布的【南航称“超薄座椅”更节能环保，有考虑过乘客的腰和屁股吗？】。
6.1 资讯端传播走势
监测期内，“南航客服回应超薄椅背”事件在资讯客户端声量高峰出现在2025-03-20，当日热门资讯客户端信息为爱范儿发布的【近日，有网友发帖晒出南方航空某航线的「超薄椅背」，称飞机「沙发椅」变_凤凰网科技_凤凰网】。
6.2 各平台传播权重分布
“南航客服回应超薄椅背”事件中，百家号综合影响力数值为51.82，排名第一；排名第二平台为今日头条，综合影响力数值42.37；排名第三平台为新浪新闻，综合影响力数值24.23。
6.3 （自）媒体观点
“南航客服回应超薄椅背”事件中，代表性的媒体观点有职场探视界的【最新！南航回应“座椅瘦身”：轻薄型座椅可减重2公斤】及界面新闻的【飞机座椅变“硬座”，南航大规模改客舱布局，官方称“轻薄型座椅”更符合人体工学设计还省钱省油】等，详情如下：
6.4 网友观点
“南航客服回应超薄椅背”事件中，代表性的网友观点有【这种只考虑自己，不顾及客户体验的做法一定不会有好结果的！】等，详情如下：
6.5 网民地域分布
广东、北京、四川等地区的网友对“南航客服回应超薄椅背”事件关注度较高，占比分别为18.71%、9.72%、7.78%。
七、短视频分析
在短视频平台，“南航客服回应超薄椅背”事件热度一般，网民互动指数9.22。其中最热门内容为九派新闻发布的【3月20日报道，#南航回应更换超薄座椅 ：比传统座椅轻2公斤，可以降低飞机油耗，更符合人体工学设计，但票价变化与座椅无关。】。
7.1 传播趋势
监测期内，“南航客服回应超薄椅背”事件在短视频平台声量高峰出现在2025-03-20，当日热门内容为九派新闻发布的【3月20日报道，#南航回应更换超薄座椅 ：比传统座椅轻2公斤，可以降低飞机油耗，更符合人体工学设计，但票价变化与座椅无关。】。
7.2 重点信息
7.3 网友观点
“南航客服回应超薄椅背”事件中，短视频平台上代表性的网友观点有【要求较低也不是不能没有要求！】及【坐过一次，真的可宅了，下次再也不坐他们家的了】等，详情如下：
7.4 网民地域分布
广东、上海、浙江等地区的网友对“南航客服回应超薄椅背”事件关注度较高，占比分别为17.05%、10.23%、7.39%。
八、事件总结
监测期内，“南航客服回应超薄椅背”事件热度指数629.6，敏感信息占比45.53%。媒介方面，微博影响力最高，影响力指数达到180.17；站点方面，新浪微博影响力最高，影响力指数达到164.16。【#南航客服回应超薄椅背#所以价格是更优惠了吗 】一文传播最多，共有相似报道1条。
