一、事件脉络梳理
第一阶段
2019年11月至 2020年1月期间：约谈7组客户集中进行了三轮沟通，告知客户代表春节后将与政府住建局、工商局、综合执法局等单位协调推进证件办理相关事宜，节后给予答复；
第二阶段
3月5日：客户代表7人聚众去集团办公楼门口堵门，经地产领导劝说回地产商谈沟通；
第三阶段
3月9日：客户代表7人在集团门口围堵集团李总讨要说法，李总了解情况后要求地产领导及时进行督办解决；
3月9日：宝鸡楼市微信公众平台发布《宝鸡卖房路上谁坑过你？欢迎来爆料》文章下方涉及东岭地产负面评论6条；
3月13日：10组客户代表来营销中心双方就赔偿事宜进行商谈；
第四阶段
地产公司营销部与宝鸡楼市情报平台运营负责人电话沟通年度广告合作事宜，对方声称受疫情影响，近期不在宝鸡办公，月底约见面谈；
第五阶段
3月13日：地产公司营销部与宝鸡楼市情报平台运营负责人电话沟通年度广告合作事宜，对方声称受疫情影响，近期不在宝鸡办公，月底约见面谈；
第六阶段
3月15日11:35：今日头条微头条帐号“宝鸡楼市情报”以“315消费日”再次曝光该事件，阅读量3万，同日11:38，今日头条微头条帐号“宝鸡生活君”转发该条信息，阅读量4,191
3月16日：本地自媒体“陕西二三里”在今日头条，搜狐新闻等多个网络平台发布新闻曝光该信息，网络负面消息集中爆发并迅速对外传播，舆情进入爆发期，在16-18日两日相关信息共计增长约200条，舆情声量达到顶峰。
第七阶段
18日后：由于东岭集团已给出补偿方案，虽有不少业主不同意，但相关舆情迅速减少，23日后仅有零星增长。
二、声量分布分析
1.媒介分析
2020月3月15日-2019年3月30日，幸福悦二期事件前后相关信息共计250条，其中:
APP信息共计114条，占比45.60%，主要来自今日头条等网络媒体；微博信息共计81条，占比32.40%，主要来自于业主以及部分活跃媒体分发信息；
新闻信息23条，占比9.20%；网页13条，占比5.20%；微信10条，占比4.00%；论坛5条，占比2.00%；视频3条，主要来自于抖音，占比1.20%；报刊1条，占比0.40%。
2.走势分析
从整个舆情事件的总体走势来看，华商报报道后，舆情声量迅速蹿升，并在3月17日达到顶峰，当日共计传播119条，而后舆情声量迅速衰减，在23日之后仅有零星信息出现。
三、平台及舆论分析
1.媒体活跃媒体/自媒体
在本次舆情中，主要文章转发多为自媒体帐号在不同的新闻平台进行转发报道并@其他媒体平台，导致其他自媒体帐号转发，舆情得以扩散。其中自媒体帐号“陕西二三里”、“聚焦三秦”、“宝鸡楼市情报”等陕西宝鸡本地帐号发布信息较多；舆情主要在今日头条、腾讯新闻等媒体网站上传播。具体媒体如下：
2.舆论分析——主要媒体观点
大部分报道具有一定的倾向性、针对性，具体观点如下：
宝鸡楼市情报：千万别碰！宝鸡这类房子即使降价，也不要买！
傅说个事情，315的时候我们接到很多网友的投诉，有关于东岭幸福悦二期项目违规销售房屋，原本规划盖的25层，结果售卖的时候说盖到29层！结果导致25层以上业主被骗！开发商给的赔偿仅仅是本金+两年的利息。2年前的房价多少，现在是多少呀！所以购买五证齐全的房子又多么的重要！
陕西省诚信建设示范网：宝鸡东岭幸福悦二期房产项目建25层却卖了29层，这是咋回事？
一位不愿透露姓名的业内人士表示，现在城市土地资源少，为了拿地，开发商会不断抬价，等拿到土地后就擅改规划，多盖几层赚取灰色收入。最后等形成既定事实后，通过所谓的更改规划，来使违规建筑合法化。但由于现在审批逐渐透明化、严格化，这样的情况也会越来越少。
宝鸡楼市观察：购房两年无此房，东岭集团地产公司卖房现奇葩
近日，宝鸡众多网友投诉东岭集团幸福悦二期项目，这些业主大多是2017年12月到2020年1月购买，当时东岭地产及销售人员确认房屋证照齐全，其中5号楼项目预售宣传29层，业主以4500-5000元/㎡不等的价格购买，交了首付并签订购房协议。而在2019年10月左右业主陆续听说幸福悦二期5号楼只盖到25楼，近10户业主于2019年11月至今到东岭地产协商多次，被告知因为容积率、规划审批等原因只盖到25楼，并且没有给25层以上业主正式通知，而业主经过多次协商的结果就是，东岭房地产公司只愿意赔偿两年银行利息和本金并置换房源补齐差价，而这一期间，宝鸡房价上涨，导致每位业主相当于损失将近20万元！
3.舆论分析——主要网民观点
整个事件舆情传播过程中，多数网民主要为转发“华商报宝鸡记者站”微博信息，并@某些官方微博，并未对该事件进行评论，少部分网友在转发的同时附上了自己的观点，网名观点分布如下：
4.舆论分析-关键信息分析
西安幸福里在今日头条发布的《太奇葩！宝鸡东岭幸福悦二期房产项目建25层，却卖了29层 | 陕西幸福聚焦》，提及 获得62条评论，15条转发。转发的信息又被大量点赞和阅读。累计获得39749个阅读，和240个点赞，综合传播度高达850，远超其他舆情信息。
5.舆论分析-关键媒体分析
在此次事件传播过程中，西安幸福里为关键自媒体帐号。
3月17日11:53：今日头条自媒体账号“西安幸福里”发布文章《太奇葩！宝鸡东岭幸福悦二期房产项目建25层，却卖了29层 | 陕西幸福聚焦》，共计62条评论，随后，多个自媒体帐号开始转发报道。
3月17日16:33：自媒体帐号”蟠龙塬青年”最先开始转发该条信息，阅读量高达4,400条，点赞60。
3月18日00:08：今日头条自媒体帐号“手机用户62473733995”最后一个转发该报道，获阅读量1,789，点赞9，随后再无转发“西安幸福里”的信息。
在总的传播情况中，西安幸福里的文章转发评论最多，传播度总计850，本次事件的最关键自媒体账号之一。
四、舆情总结
在本次东岭地产事件中，监测信息共计250条，信息主要来自于APP、网页、新闻、微信、微博、论坛、视频等媒介。
在本次事件中，舆情自3月15日，今日头条微头条自媒体帐号“宝鸡楼市情报”以315消费日为由头，提及“陕西东岭房地产房子建25层却卖了29层，业主无法办手续”，并@相关自媒体帐号，导致舆情被大量转发报道，舆情由此大量爆发，随后三天相关信息暴涨。18日之后，相关舆情迅速减少，23日后仅有零星增长。
从总的传播情况来看，参与传播的媒体/自媒体具有明显的地域性，区域自媒体往往分发到多个平台，而相关业主则在微博平台进行大量转发。自媒体帐号“陕西二三里”、“聚焦三秦”、“宝鸡楼市情报”、“西安幸福里”等陕西、宝鸡本地帐号承担了主要传播方，其在今日头条、腾讯新闻企鹅号、网易新闻、搜狐新闻等自媒体平台上进行了大量的转发报道，致使关注其动态的媒体帐号纷纷评论转发，后华商网、中青看点等网络媒体才开始报道该信息。
针对本次事件，大部分媒体网站报道文章具有明显的倾向性，例如陕西省诚信建设示范网发布文章《宝鸡东岭幸福悦二期房产项目建25层却卖了29层，这是咋回事？》，今日头条自媒体账号“宝鸡楼市情报”发布的文章《千万别碰！宝鸡这类房子即使降价，也不要买！》，今日头条自媒体账号“宝鸡楼市微观察”发布的文章《购房两年无此房，东岭集团地产公司卖房现奇葩》。
对于网民观点，多数网民主要为转发“华商报宝鸡记者站”微博信息，并@某些官方微博，并未对该事件进行评论，少部分网友在转发的同时附上了自己的观点，多数网民抨击东岭房地产，无良企业、无法无天、欺瞒业主；部分网民指责政府不作为，维权苦难，欺压老百姓。少部分网民通过该事件认为应该整顿房地产乱象。
