导语

中国饭店协会发布的《2023中国酒店业发展报告》及《2022中国酒店集团及品牌发展报告》显示，截至2022年12月31日，我国连锁酒店客房总规模将近553万间，同比增长81万余间，反弹复苏增速明显。

为洞察酒店住宿业发展现状，艾普思咨询分析了国内某主流OTA平台上的公开数据，从酒店数量、客房价格、市场集中度、消费者洞察等多个方面进行解读。

数据源：某主流OTA平台、网络搜索（艾普思自建搜索引擎）

数据获取时间：2023年4月28日-2023年5月11日

数据说明：

1、 本报告酒店分析样本为某主流OTA平台部分主要城市现存酒店数据，监测城市包括：杭州、洛阳、贵阳、厦门、苏州、长沙、西安、三亚、北京、天津、上海、武汉、重庆、广州、成都。

2、 本次统计数据为不完全统计，且酒店数量、评分、价格等数据具有较强时效性，分析结果仅供参考。

3、 因监测平台没有可获取的销量数据，本报告关于消费、销量的分析均以评论数为依据。

报告摘要

Ø市场概况

• 市场恢复：1-4月评论量同比增长129%
• 各地门店数量：成都、重庆、北京门店最多
• 门店类型分布：酒店、民宿居多
• 门店价格分布：贵阳、洛阳平价酒店多
• 市场集中度：北京、上海、重庆市场竞争激烈

Ø消费者洞察

• 满意度评分：广州酒店满意度评分相对较低
• 酒店类型：中高端酒店满意度评分较高
• 出游方式：商务出差人群占比大，独自旅行人群对酒店要求高 8
• 消费者关注：服务、卫生关注度显著增长
• 负面反馈：配套、卫生、隔音问题值得重视

Ø“五一”酒店住宿业违约频发

• 声量趋势
• 价格变化：重庆、厦门、洛阳、武汉价格上涨幅度最大

图表

图1.2020年-2023年线上酒店住宿消费趋势

图2.各城市线上酒店住宿门店数量

图3.线上酒店住宿门店类型分布

图4.各城市线上酒店住宿类型分布

图5.各城市线上酒店住宿门店价格分布

图6.各城市线上酒店住宿市场集中度

图7.各城市线上酒店住宿满意度评分

图8.线上酒店住宿各价格区间评论数占比

图9.2020-2023年各价格区间评论占比

图10.各价格区间线上酒店住宿消费者满意度评分

图11.线上酒店住宿消费者出游类型

图12.2020-2023年各类型出游方式占比

图13.各类型消费者满意度评分

图14.线上酒店住宿消费者关注

图15.2020-2023年消费者关注变化

图16.线上酒店住宿消费者负面反馈提及率

图17.2020-2023年负面提及率变化

图18.各类型消费者对各关注点负面提及率

图19.“‘五一’节前酒店住宿业商家违约”相关舆情声量走势及站点分布

图20.各城市五一酒店价格平均增长率

报告节选

市场概况

◆ 市场恢复：1-4月评论量同比增长129%

注：由于平台无销量数据，本章节消费趋势用评论数据分析；此处评论数据来自15个城市按比例随机挑选的1364家酒店样本。

抽样数据显示，2023年1-4月，线上酒店住宿评论量较去年同期增长129%，较2021年同期增长29%，商旅出行活力恢复明显。

图1.2020年-2023年线上酒店住宿消费趋势

◆ 各地门店数量：成都、重庆、北京门店最多

十五个监测城市中，成都线上酒店住宿门店数量最多，为1.45万家，重庆、北京位列其后，分别为1.39万家、1.14万家。

图2.各城市线上酒店住宿门店数量

◆ 门店类型分布：酒店、民宿居多

线上酒店住宿分类主要包含酒店、民宿、公寓、酒店公寓、客栈、农家乐、别墅等，其中酒店数量最多，占比42%，民宿其次，占比34%，客栈、农家乐、别墅等类型数量较少，仅占比2%。

图3.线上酒店住宿门店类型分布

从住宿类型来看，厦门、三亚、天津民宿数量最多，占比均超40%；上海、苏州、重庆、贵阳酒店数量最多，占比均超50%；此外，厦门客栈数量相对较多，占比9%，北京农家乐数量相对较多，占比7%，三亚别墅数量相对较多，占比7%。

图4.各城市线上酒店住宿类型分布

◆ 门店价格分布：贵阳、洛阳平价酒店多

监测城市中，贵阳、洛阳两个城市400元以内的平价门店占比超80%，对“穷游”消费者十分友好；北京、天津600元以上的中高端酒店占比超50%；上海、长沙、成都等城市酒店住宿价格分布相对均衡，各档预算的消费者均有较多选择。

图5.各城市线上酒店住宿门店价格分布

◆ 市场集中度：北京、上海、重庆市场竞争激烈

监测城市中，三亚、天津、洛阳市场集中度最高，部分头部门店贡献较多，北京、上海、重庆市场集中度最低，订单相对分散，市场竞争激烈。

图6.各城市线上酒店住宿市场集中度

消费者洞察

◆ 满意度评分：广州酒店满意度评分相对较低

监测城市中，长沙、成都酒店住宿门店表现最好，综合评分分别为4.75、4.74，广州各项评分均较低，综合评分仅4.58；从各项评分来看，大部分城市设施评分最低，三亚、苏州环境评分最高，北京、天津、上海门店卫生最受消费者认可。

图7.各城市线上酒店住宿满意度评分

◆ 酒店类型：中高端酒店满意度评分较高

价格在800元以上酒店评论最多，占比35%，价格在200元以内的酒店评论数最少，占比6%。

图8.线上酒店住宿各价格区间评论数占比

以上内容节选自《艾普思咨询：2023中国线上酒店住宿业市场现状及消费洞察报告》（共23页，约3500字）。