继《中国房地产品牌线上口碑指数排行榜》、《中国餐饮品牌线上口碑指数排行榜》之后，我们发布了原创指数“艾普思品牌线上口碑指数”的又一应用榜单——《中国银行业金融机构线上口碑指数排行榜》。近年来，我国银行业务量不断增长，因还款、服务、扣费等问题引发的纠纷越来越多，随之产生的客户投诉、消费维权舆情、负面评论等通过网络大量传播，对银行机构的声誉和形象造成不同程度的影响，银行的声誉风险管理工作难度日益增大。榜单旨在助力银行机构在纷繁复杂的网络环境中把握品牌线上口碑表现，有针对性地采取措施做好品牌声誉风险主动预防及协调处置工作，增强抗风险能力，促进银行机构持续健康发展。

数据时效：2022年07月01日-07月31日

总榜

国有大型商业银行

线上口碑指数TOP5

股份制商业银行

线上口碑指数TOP10

城市商业银行

线上口碑指数TOP10

民营银行

线上口碑指数TOP10

外资法人银行

线上口碑指数TOP10

数据说明

研究样本 银保监 发布的《银行业金融机构法人名单》（截至2020年12月31日）中包含的国有大型商业银行、股份制商业银行、开发性金融机构、政策性银行、住房储蓄银行、城市商业银行、民营银行、外资法人银行，共计215家，详见榜单附件《银行列表》（扫描上方二维码）。

数据来源 网络、APP客户端、电子报刊、微博、微信、论坛、博客、视频、问答等主流网络媒介。

指数构建与计算方法“艾普思品牌线上口碑指数”为艾普思咨询原创指数，其评价体系综合考察了品牌的线上传播力及声誉表现，包含“传播指数”和“声誉指数”两个子指数，计分权重分别为40%、60%。其中，“传播指数”以品牌声量及点赞、转发、评论等交互声量数据为统计基础，同时充分考虑了不同媒介、站点、稿源/作者等对信息传播效能的影响，由多个一级和二级指标系数加权计算得出。“声誉指数”则通过神经网络和深度学习对信息的情感倾向加以分析，以评估正面声誉信息的比重及传播力。

免责声明本榜单仅为参考研究资料，不构成投资等任何建议，请慎重考虑相关风险，艾普思咨询不承担因使用榜单内容而产生的法律责任。

榜单解读

2022年7月线上口碑指数排名前三的银行业金融机构为：中国银行（国有大型商业银行，口碑指数791）、建设银行（国有大型商业银行，口碑指数781）、工商银行（国有大型商业银行，口碑指数757）。

线上口碑指数排名前50的银行业金融机构中，包括城市商业银行29家、国有大型商业银行6家、股份制银行5家、外资法人银行5家、民营银行3家、政策性银行1家、开发性金融机构1家。

线上口碑指数排名前三的国有大型商业银行为：中国银行、建设银行、工商银行；线上口碑指数排名前三的股份制商业银行为：招商银行、兴业银行、中信银行；线上口碑指数排名前三的城市商业银行为：嘉兴银行、宁波东海银行、新疆银行；线上口碑指数排名前三的民营银行为：民商银行、裕民银行、三湘银行；线上口碑指数排名前三的外资法人银行为：开泰银行、浦发硅谷银行、华美银行。

从子指数的表现来看，7月传播指数最高的银行业金融机构为建设银行（传播指数769），声誉指数最高的银行业金融机构为嘉兴银行（声誉指数968）。

关注公众号艾普思舆情大数据，后台回复7月银行口碑，即可获取215家银行机构完整排名数据。

关于我们

本榜单由成都艾普思商务信息咨询有限公司（简称“艾普思咨询”）独家发布。

艾普思咨询是专注于互联网文本大数据研究与服务的知识密集型高科技企业，致力于数据采集、自然语言处理、文本挖掘、言论行为分析等核心技术的研发及创新，通过技术成果转化与服务模式创新，为政府机构和企事业单位提供国内领先的文本大数据应用服务。迄今，公司已拥有艾普思舆情管理平台、艾普思电商大数据平台、艾普思文旅大数据平台等一系列成熟产品，合作伙伴包括数百家政府机构、世界五百强外企及国内上市公司。