继《中国房地产品牌线上口碑指数排行榜》、《中国餐饮品牌线上口碑指数排行榜》之后，我们发布了原创指数“艾普思品牌线上口碑指数”的又一应用榜单——《中国银行业金融机构线上口碑指数排行榜》。近年来，我国银行机构业务量不断增长，因还款、服务、扣费等问题引发的消费纠纷屡见不鲜，随之产生的客户投诉、维权舆情、消极评论等通过网络大量传播，对机构的声誉和形象构成挑战。榜单旨在依托互联网文本大数据分析技术，助力银行机构在纷繁复杂的舆论环境中精准洞察自身线上口碑表现，从而提高声誉风险管理工作的有效性，增强抗风险能力，促进机构持续健康发展。

数据时效：2024年11月1日-11月30日

总榜

国有大型商业银行

线上口碑指数TOP5

股份制商业银行

线上口碑指数TOP10

城市商业银行

线上口碑指数TOP10

民营银行

线上口碑指数TOP10

外资法人银行

线上口碑指数TOP10

数据说明

研究样本 银保监发布的《银行业金融机构法人名单》（截至2020年12月31日）中包含的国有大型商业银行、股份制商业银行、开发性金融机构、政策性银行、住房储蓄银行、城市商业银行、民营银行、外资法人银行，共计215家，详见榜单附件《银行列表》（扫描上方二维码）。

数据来源 网络、APP客户端、电子报刊、微博、微信、论坛、博客、视频、问答等主流网络媒介。

指数构建与计算方法“艾普思品牌线上口碑指数”为艾普思咨询原创指数，其评价体系综合考察了品牌的线上传播力及声誉表现，包含“传播指数”和“声誉指数”两个子指数，计分权重分别为40%、60%。其中，“传播指数”以品牌声量及点赞、转发、评论等交互声量数据为统计基础，同时充分考虑了不同媒介、站点、稿源/作者等对信息传播效能的影响，由多个一级和二级指标系数加权计算得出。“声誉指数”则通过神经网络和深度学习对信息的情感倾向加以分析，以评估正面声誉信息的比重及传播力。

免责声明 本榜单仅为参考研究资料，不构成投资等任何建议，请慎重考虑相关风险，艾普思咨询不承担因使用榜单内容而产生的法律责任。

榜单解读

2024年11月线上口碑指数排名前三的银行业金融机构为：中国银行（国有大型商业银行，口碑指数549，排名较上月上升1位）、工商银行（国有大型商业银行，口碑指数525，排名较上月下降1位）、农业银行（国有大型商业银行，口碑指数474，排名与上月上升1位）。

线上口碑指数排名前50的银行业金融机构中，包括城市商业银行21家、股份制商业银行12家、国有大型商业银行6家、外资法人银行6家、政策性银行2家、民营银行1家、开发性金融机构1家。

线上口碑指数排名前三的国有大型商业银行为：中国银行、工商银行、农业银行*；线上口碑指数排名前三的股份制商业银行为：兴业银行、招商银行、民生银行*；线上口碑指数排名前三的城市商业银行为：江苏银行、北京银行、上海银行*；线上口碑指数排名前三的民营银行为：微众银行、网商银行、新网银行；线上口碑指数排名前三的外资法人银行为：汇丰银行、花旗银行、渣打银行*。

（*为本期新入围机构。）

从子指数的表现来看，11月声誉指数最高的银行业金融机构为工商银行（传播指数584，声誉指数486）；传播指数最高的银行业金融机构为中国银行（传播指数662，声誉指数473）。

关于我们

本榜单由成都艾普思商务信息咨询有限公司（简称“艾普思咨询”）独家发布。

艾普思咨询是专注于互联网文本大数据研究与服务的知识密集型高科技企业，系国家高新技术企业、四川省瞪羚企业，核心团队成员来自国内领衔科研院所和全国顶尖咨询公司，拥有一支年轻化、高素质的员工队伍。公司自成立以来，致力于数据采集、自然语言处理、文本挖掘、言论行为分析等核心技术的研发创新，迄今已拥有IPS舆情管理平台、IPS电商大数据平台、IPS文旅大数据平台等一系列成熟产品，可为政府机构和企事业单位提供国内领先的文本大数据应用服务。

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